体验经济时代的来临,以及高等院校教育信息化进程的快速发展,不管是高校网站管理者还是用户都对用户体验高度重视。因此从用户体验的角度来评价并改进大学门户网站的建设与应用情况具有现实意义。近年来,大学网站建设发展迅速,目前国内高等院校及其二级单位均已成立相应的网络平台。然而,对于大学来说,这是一个发展相对迟缓的领域,通过对国内外大学门户网站浏览发现,当前高校门户网站,尤其是国内高校门户网站,其设计和建设的模式相对单一,质量参差不齐,缺乏整体规划,校内不同系统之间不能实现有效信息共享,导致用户在使用网站时会有诸多不便,很难快速查找到目标信息,从而给用户带来了极差的体验效果。因此本文认为从用户体验的视角对高校网站进行评估是有必要的,同时也导出了本文的研究问题:如何建立高校门户网站用户体验评估模型。包括以下两个问题:(1)探索对大学门户网站用户的主观体验造成影响的因素;(2)运用定量与定性相结合的研究方法构建的大学门户网站用户体验评估模型。本文运用文献分析法,以及用户访谈等方法,构建了高校网站用户体验影响因素模型,模型表明用户根据使用网站前形成的先前体验和使用网站当中形成的网站体验,以及使用网站之后的用户建议的处理共同决定了用户对该高校网站的用户体验。然后使用案例实证研究的方法对找到的影响高校网站的用户体验因素进行检验和修正,构建了高校网站用户体验的评估指标:(1)视觉体验:用户界面、整体结构、页面层次、版面设计、媒体形式;(2)内容体验:丰富性、时效性、权威性、实用性、个性化;(3)功能体验:网站导航、信息组织、交互性、便捷性、检索功能;(4)技术体验:链接情况、安全性、稳定性、快捷性;(5)情感体验:参与度、社交性、反馈性、创新性、娱乐性。本文运用层次分析法得到基于用户体验的高校网站评价指标体系中的每个评价指标的权重,并运用模糊综合评判法构建高校网站用户体验评估模型。为验证本文所构建的评价模型的科学性和合理性,本文随机选取山东省内8所高等院校官方网站作为研究对象进行评价,发现各样本院校目前网站用户体验方面存在的问题,并提出针对性建议。总之,本文应用文献分析法、用户访谈和问卷调查法、层次分析法以及模糊综合评判法等方法,构建了基于用户体验的高校网站评价模型,目的在于改善高校网站的用户体验水平,提升高校网站的整体性能和用户吸引力。同时考虑到本文构建的评价体系还有待进一步的实践检验,在未来的研究中,将更加注重完善研究样本,深入探讨验证评价指标体系科学性和合理性的方法。