媒体不实报道与企业舆情风险应对研究——以科大讯飞为例

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我国互联网信息技术在近十年来正处于高速发展的阶段,媒体行业也在随之快速发展,社交媒体等新型媒体渗透到人们的日常生活中,在社会中发挥着重要的作用。其中,媒体对企业发展就有着重大的作用,一方面是媒体通过扮演监督者的角色来促进公司治理;另一方面,媒体通过进行不实报道对公司造成一定程度的损害,而这种负面影响也随着现代媒体的快速发展而变得更为常见,成为了企业经营发展过程中面临的主要风险之一,即企业舆情风险。近年来,有许多企业遭受了媒体不实报道的攻击,企业形象与企业利益都有所损失。因此,为了让企业更好地应对风险、让市场拥有更加良好的运作环境,本文对媒体不实报道的影响及企业采取的应对措施进行研究分析,为企业舆情风险管理提出具有建设性的建议。本文主要采用的研究方法为文献研究法和案例研究法。一方面,通过整理国内外学者的研究成果,为本文提供丰富的理论支持;另一方面,通过对案例公司科大讯飞2018年至2019年的连续舆情事件进行研究,为企业舆情风险管理提供案例经验。在进行案例研究时,本文利用事件研究法对媒体进行不实报道时和科大讯飞应对媒体时的短期市场反应进行分析,还对科大讯飞应对媒体不实报道时采取的不同方式所带来的影响进行对比分析,使案例研究更为深入。经过对各部分的研究分析,本文得到以下结论:一是媒体不实报道短期内会对企业市场表现有较为剧烈的负面影响,并且可能使舆论长期处于负面状态从而影响企业发展,对企业业绩也会产生消极影响;二是企业对媒体不实报道的应对在短期内存在正面效应,但可能受其他因素影响持续性不强,另外由于回应方式的差异使其正面效应的强度也会存在差异。由此,本文为了企业能更好地进行企业舆情风险管理、维护企业发展的良好舆论环境,提出了三点建议:一是通过法律对媒体不良行为进行约束,政府介入提高执法力度,增加媒体违规成本;二是从媒体行业角度规范媒体从业者的行为,培养其职业道德,在行业内制定自律制度,适应时代变化,维护行业信誉;三是企业自身应该提高舆情风险意识,重视舆情管理工作,制定风险预警机制和风险应对预案,日常管理和危机管理并行的同时,着眼于长远发展,建立良好媒企关系。本文的创新点主要体现在对媒体不实报道至企业回应的事件全过程进行了分析,在分析媒体不实报道的负面影响的同时,也对企业应对不实报道的效果进行了研究,结合较为丰富的数据资料,使研究更加全面。
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