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本文对复杂排队系统的研究方法（补充变量法和水平交叉方法）进行了阐述，研究了一个应用完全拒绝制的容量有限的随机服务系统，运用嵌入水平交叉方法求得了该系统各子过程段的负载极限分布函数、忙期长度均值、任务损失概率等。在此研究的基础上，应用PMλ策略的完全拒绝制的容量有限的随机服务系统，运用水平交叉方法求得了一些必需的交叉概率，进而求得了该系统各子过程段的负载极限分布函数以及忙期长度均值等排队性能指标。最后通过数值例子考察了前述两个模型的排队性能指标并作了充分的讨论。