随着中国经济的快速发展,银行也在不断拓宽自身的经营领域,受社会经济环境和所经营业务的影响,银行业正面临着各项风险。从现如今商业银行风险来看,主要面临的风险包含信用风险、市场风险和操作风险这三种类别。信用风险管理一直以来均是国内商业银行风险管理的重点范畴,这与银行的主要经营的存贷业务有关,但随着银行业的改革及发展,国内外银行业因操作风险事件的频频发生,给商业银行带来了巨大的损失,操作风险越来越被人们所重视起来,如何有效的进行操作风险防控已经成为商业银行在风险管理中无法避免的话题。结合近年国内外操作风险案件,有相关研究表明,商业银行操作风险很大程度上源自于柜面业务,该操作风险被称为柜面操作风险。国内商业银行已对操作风险有了一定的研究和操作规范,但农商行系统因起步较晚,且为地方性银行,经济实力和风险防控能力不足,如何防范柜面操作风险是现如今农商行发展亟需解决的重大问题。近年来,SY农商行由于自身经营及社会经济环境的影响,发展速度较快,在发展规模和经营效益上都有着较大的提升。SY农商行相较于其他农商行,在发展过程中,设立多家异地支行及村镇银行,由于地域原因,异地支行及村镇银行风险管理程度较弱。作为一家中小银行,综合业务系统相较落后,无法及时更新。本文首先通过对SY农商行风险管理及柜面操作风险的定义、特征、识别及控制等方面进行研究,了解到该行在风险防范、内部控制及后续审计上做了较大的工作,也取得了一定的成效。其次分析了 SY农商行的具体情况及近年来柜面操作风险案件,发现SY农商行存在人力资源能力不足,科技水平滞后,业务流程缺陷及外部金融环境冲击等问题,再次从人员、系统、流程及外部事件等方面分析操作风险发生的原因。最后在此基础上,对该行的柜面操作风险进行管理和研究,从人员、制度、流程因素、科技手段和保障措施等方面,提出了一系列针对SY农商行柜面操作风险管理的对策与建议,对SY农商行防范柜面操作风险有着较强的针对性,能够为改善SY农商行柜面操作风险管理提供有力的理论基础和合理建议,也期望对其他农商行柜面操作风险管理起到借鉴意义。