随着信息化程度的提高，信息技术外包作为一种资源战略在企业信息化建设以及电子政务建设中所处的地位日益加强，其有利于降低成本、提高核心竞争力。伴随着外包市场迅速增大，信息技术外包程现出许多的问题。例如合同制定的不完善、在建立和维持在建立和维持客户-外包商关系上很少花功夫，这些问题会导致合同无法有效执行、不充分了解外包商的发展战略及能力，不能确保得到自己所需要的服务要求等等外包风险存在。因此理论界也给与了相当的关注，出现大量的研究文献，研究话题涉及外包的理论基础、外包收益、风险、外包决策等方面，然而现有的对IT外包中关键问题的外包合同、外包关系和外包风险的研究大多是分散的，缺乏系统性和理论支撑，而且也没有进行必要的实证研究，所以全面揭示信息技术外包中关键问题并对其控制具有重要的现实意义。从客户角度看IT外包中存在的多种风险以及其中某些风险的严重性，就会发现对任何客户而言，详细监控外包风险和自始至终地管理它们是非常重要的。在外包实施和管理阶段，就外包关系的维护、监控和评估是工作顺利进行的保障，外包合同能够解决交易中真正问题，使客户和外包商双方均受到保护，能对价值的创造和风险管理起到支持作用。外包关系的管理是确保合同价值实现和长期业务外包成功的重要保证。针对这三个问题在IT外包中的关键作用，本文对IT外包执行过程中风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源和引致风险的各种问题，然后对这些风险进行识别、分析，提出从客户、外包商以及合同、合作关系的角度去研究执行过程风险，同时建立了风险分析框架，尤其是涉及外包合同和外包关系；介绍了客户与外包商之间的合作，重点在于客户通过合同正式确定与外包商之间的三种关系—市场型关系、中间型关系和伙伴型关系，分析了外包关系的类型、选择机制、管理机制，特别是伙伴关系建立的必要性以及每种合同中涉及到的不同内容；研究了外包合同条款的制定和合同的执行和监督，最后通过实证研究，分析了国内IT外包中三个关键问题的管理现状，并针对制约国内IT外包发展的问题提出一些建设性意见，以促进国内IT外包的健康发展。