随着人们消费方式的改变和信贷消费意识的增强,消费金融行业迎来了蓬勃发展。但由于我国金融机构信用风险管理不当,个人征信体系建设尚不完善,部分消费者信用意识薄弱,导致债务违约现象日益增多,金融机构的不良资产规模不断增长,甚至可能会引发金融机构的运营危机。为了消解不良资产的累积,减少金融安全的隐患,提升金融活力,金融机构都非常重视逾期贷款的催收。HC消费金融公司（以下全部简称HC公司）的外访催收团队自成立以来,外访催收员的流失率一直居高不下,不但导致了HC公司在人员的招聘和培养上投入巨大,还影响了公司整体运营绩效的达成,如何降低外访催收员的流失,稳定外访催收队伍,实现公司的利润目标,达到持续发展,已成为HC公司亟需解决的问题。针对这一问题,本文在理论综述的基础上,首先,阐述了HC公司外访催收员的流失现状及其产生的负面影响。其次,通过离职面谈表分析、离职外访催收员电话访谈和在职外访催收员满意度问卷调查三种方法,对HC公司外访催收员的流失问题展开了调研,并从外部环境、公司内部和个人因素三方面分析了导致外访催收员流失的主要原因。最后,结合外访催收员的流失原因、员工个人需求和公司实际情况,提出了缓解外访催收员流失的对策,为了确保相关对策能够落实到位,又提出了一系列保障性措施。本文通过对HC公司外访催收员流失问题的研究,期望可以帮助公司减少外访催收员流失,提升外访催收员的工作积极性,稳定外访催收团队,确保人员配置能满足公司长远发展的需要。本文的研究成果对其他消费金融公司或者债务催收公司解决催收团队人员流失问题也具有一定的借鉴和参考价值。