近几年来,全国各地开通微信公众平台的档案机构“数量”可谓突飞猛进,但“质量”却良莠不齐,真正能够驾驭公众号平台、建立健全成熟的信息服务工作机制流程的机构少之又少,存在一些极少更新信息的“僵尸”或“休眠”账号。档案机构微信运营人员的运营水平参差不齐、档案机构自身定位认识不清、“同质化”严重、用户关注度不高等问题致使档案机构微信公众号实践之路困难重重,大多仍处于摸索前行的阶段。不同的档案机构应该如何寻找自身独特的优势?如何抓住用户的阅读口味?如何满足用户的信息服务需求?是目前档案机构普遍面临的问题,亟需寻求破局之路,助推档案机构微信公众号信息服务走向高质量发展。在此背景下,本文构建了一套科学有效的档案微信公众号信息服务质量评价指标体系,并通过实证研究发现了评价体系的不足之处,提出了评价指标体系的实施建议,以期为档案机构微信公众号信息服务体系建设和质量提升提供参考。本文除绪论和结语外共分为四个部分:第一部分为档案微信公众号信息服务质量评价的概述,结合文献调研给出了档案微信公众号、信息服务质量和档案微信公众号信息服务质量评价的定义,同时阐述了其基本要素与意义。第二部分为档案微信公众号信息服务质量评价体系的构建,包括了评价体系的构建思路、初始评价指标的确定、评价指标的修正完善以及评价指标权重确定,进而构建出档案微信公众号信息服务质量评价体系。第三部分是上海地区档案微信公众号信息服务质量评价体系应用实例与分析,确定了评价的样本对象;对样本数据进行采集与计算,并对计算结果进行了分析,并从实证中发现了评价体系尚存在的问题。第四部分是档案微信公众号信息服务质量评价体系的实施建议,针对评价体系存在的问题给出具体的评价指标体系实施建议。纵观目前国内外的文献资料,学术界有关“档案微信服务”内容的研究取得了一定的成果,但是大多涉及到理论研究、问题分析和对策研究,在质量评价方面的研究数量比较有限。因此,本文依据结构—过程—结果的框架结构构建档案微信公众号信息服务质量评价指标体系,研究视角较为新颖。同时,本文所构建的评价指标体系选择了上海地区三种不同类型的档案微信公众号进行实证应用,以检验其科学性与适用性,并针对评价体系尚存在的问题提出了具体的实施建议,有利于评价指标体系应用到具体的档案微信信息服务质量评价工作中去,促进档案机构微信公众号正视问题找差距、服务质量谋提升。