【摘 要】
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近年来随着客户对咖啡店的喜爱趋势的稳步上升,咖啡店已经成为柬埔寨的众所周知的经济增长方式之一。同时,在柬埔寨金边,许多的特许经营咖啡店开始出现,其数量随着特许经营品牌在国际品牌和本地品牌中的出现而显着增加。科技在咖啡店中很流行,其用于吸引新客户并保留以前的客户,这也是他们的业务策略之一,例如进行促销,广告,与客户沟通以及其他活动,这也被称为客户关系管理（CRM）或电子客户关系管理（e-CRM）。这
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近年来随着客户对咖啡店的喜爱趋势的稳步上升,咖啡店已经成为柬埔寨的众所周知的经济增长方式之一。同时,在柬埔寨金边,许多的特许经营咖啡店开始出现,其数量随着特许经营品牌在国际品牌和本地品牌中的出现而显着增加。科技在咖啡店中很流行,其用于吸引新客户并保留以前的客户,这也是他们的业务策略之一,例如进行促销,广告,与客户沟通以及其他活动,这也被称为客户关系管理（CRM）或电子客户关系管理（e-CRM）。这项研究的重点是确定柬埔寨金边特许经营咖啡店领域的关系质量对e-CRM和品牌采纳的影响。本研究的范围缩小并集中到关系质量的三个维度,以及每个特许咖啡店用来建立与e-CRM的客户关系的方式,其目标是三个:1.探索e-CRM的现状,2.调查关系质量对电子客户关系管理的影响;3.检查关系质量对品牌采用的影响。在这篇研究论文中,必须讨论关系质量的三个因素:信任,满意度和承诺,以更具体地找出这些因素对柬埔寨金边咖啡店特许经营中的e-CRM和品牌采用的影响。当前的研究通过分析来自柬埔寨金边品牌的有经验的客户的数据,从而得出了当前状态对e-CRM和品牌采用的积极影响。本研究采用定量方法,以收集和分析在线问卷调查中收集的数据,并与目标和合格受访者进行面对面的讨论会,共有150名具有特许经营咖啡店经验的男性和女性受访者。本研究研究了国际品牌和本地品牌中六个精选的特许经营品牌,这些品牌是柬埔寨金边的知名品牌。不仅如此,本论文还使用描述性分析来描述从SPSS 21版中得出的结果,同时,因子分析和线性回归还用于评估数据收集中的组件结果,并指出关系质量,e-CRM和品牌采用率。本研究分析的结果是,这两个因素影响了特许咖啡店领域在e-CRM和品牌采用方面的关系质量。本研究提出的假设得到了积极的支持,对理论和以前的研究具有指导意义。该研究发现,根据消费者对柬埔寨金边某些特许经营咖啡店的认知,研究发现关系质量和电子客户关系管理之间以及关系质量和品牌采用之间存在关系。
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