随着电子商务的迅速发展以及人们生活方式的不断改变，越来越多的消费者选择在网上购物。电子商务领域的竞争也显得越发激烈。国内外很多学者都选择对此类问题进行研究。然而目前，大多数研究都只针对于网站质量的部分维度，或是针对网站质量与满意度、网站质量与购买意愿之间的作用关系，而缺乏对网站质量、满意度、购买意愿三者之间相关关系的研究。从理论意义上考虑，本文选择将研究目的设定为网站质量、顾客满意度和购买意愿三者之间的关系，一方面能弥补上述缺少现有研究的不足，补充相关研究结论，另一方面能完善B2C理论中网站建设的理论。从现实意义上考虑，本研究可以帮助B2C电商企业了解行业竞争状况，认识到自己网站建设的不足，减少对次要维度的投入，加大对重点领域的投资。本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城3个典型的B2C电子商务网站为研究对象。在阅读国内外文献的基础上，根据网站质量模型WEBQUALTM来测量用户对网站总体质量的评价，并且结合满意度与购买意愿设计了调查问卷，并且构建了研究的理论模型。接着，通过发放电子版和纸质版问卷的方式来收集数据，对264份问卷进行实证分析。首先，分别对构成型和反映型变量进行了信效度检验，然后通过smartPLS对结构模型进行了分析。研究结论表明：网站质量维度中有用性、娱乐性、互补关系对网站总体质量有显著的正向影响；网站总体质量既直接正向影响顾客的购买意愿，又通过顾客满意度的部分中介作用正向影响购买意愿。最后，根据研究结论，给出了本文的研究贡献以及给B2C电子商务网站经营者的建议：电商若想在日益激烈的竞争中立于不败之地，应该从传统关注网站的技术维度的视角转变到关注网站的娱乐性和互补关系维度方面。另外，应该关注顾客满意度，围绕顾客的需求来改进网站的质量，通过提高顾客满意度来增加其购买意愿。此外，本研究还存在着些许不足之处，例如为了避免研究模型过于复杂，本研究并未涉及到网站服务质量对网站总体质量、网站服务质量对用户满意度、网站服务质量对购买意愿的影响分析。而根据先前研究者的研究，服务质量对网站满意度具有正向显著的影响。后续研究者在进行模型建立时，可以考虑在模型中加入服务质量维度，来提高对用户满意度和购买意愿的解释和预测能力。