在席卷全球的金融危机给各行各业带来普遍压力这个大背景下，我国电信业迎来了新一轮的技术换代和结构性调整，整合后的中国移动、中国电信、中国联通对新的3G业务市场跃跃欲试，激烈的竞争让每一个电信企业都面临着紧迫的局面。竞争存在于整个产业的方方面面，由于行业自身的特点，技术服务水平的优劣在很大程度上决定了电信企业竞争的成败。如何提高电信企业技术服务工作的竞争力呢？本文将从改善和提高企业提供技术服务人员的绩效水平入手，给出如何优化提升电信企业技术服务人员绩效，从人员、流程、系统建设等方面提升企业技术服务工作的竞争力。 本文的研究对象是内蒙古自治区电信公司技术服务人员的绩效考核工作，通过介绍经典的绩效考核理论与方法，从组织架构等多方面入手，对其技术服务工作的绩效考核体系进行分析并思考，发现其中的问题与不足，最后结合人力资源管理中有关绩效考核方面的背景知识提出改进意见及建议。 本文的意义不但在于对电信行业技术服务工作的绩效考核工作提出了一些思路与方法，还介绍了相关研究领域的理论基础。