近年来,在我国旅游业大发展的背景下,旅游市场竞争也在不断扩大进入白热化,一些创新的旅游产品和服务项目逐渐开发被推出,定制旅游就是根据游客的个性化需要提供的针对性服务项目。它的优势在于其能够有效满足广大游客对于旅游产品以及服务的个性化、享受化、休闲化需要,能够为旅游市场带来新的发展机遇和方向指引,这类产品的开发设计可以让旅行社避免因提供的旅游产品雷同而陷入可怕的价格战中,反而可以让旅行社节省出更多的人力物力和财力来做好定制旅游产品开发设计和服务目标群体。本研究以贵州省定制旅游发展最早的龙头企业之一——HW旅游公司定制旅游产品为研究对象,以顾客体验价值理论和大规模定制理论为理论基础,在网络技术和大数据背景下利用问卷调查和企业访谈得来的数据,系统分析了HW旅游公司定制旅游产品现状、存在的主要问题及其产生的原因,并以市场细分理论为指导,提炼出该公司定制旅游产品可持续发展的优化策略,本研究得到了以下成果:首先HW旅游公司在游客个性化需求加大了对传统旅行社的冲击、旅游电商快速扩展迅速挤压传统旅行社的市场份额、游客出游方式由传统旅游向自主旅游转变又向定制旅游过度的背景下,选择定制旅游作为业务转型的突破口,并以高端私人定制旅游产品为主打,定制旅游业务已经占据该旅行社20%左右的市场比例,在2019年贵州省文旅企业综合排名中位列第一。其次HW旅游公司定制旅游产品的消费群体多来自政府事业单位或是企业高管,以及闲暇时间较多的个体户,都具有比较稳定的工作和较高收入,年龄主要集中在30?40岁、50?60岁两个年龄层。选择定制旅游的动机主要是觉得这是一种新的旅游模式,根据自己需求量身打造,更符合自己口味,代表着高端自由;年轻的群体主要通过线上定制平台按需选购自己的单项组合产品,年长或是高净值用户主要通过线下实体预定产品,他们在法定节假日或是周末常常以家庭游、情侣和朋友结伴而行的方式出行,最受欢迎的旅游产品主题是亲子游、海岛游、研学游和摄影游。再次HW旅游公司定制旅游产品主要以主题定制和私人定制为主,缺乏特色的单项组合定制产品和能进行弹性定制的半标品,已开发的定制旅游产品同质化严重,在线化率低,质量不稳定,导致这一系列问题的原因是定制旅游产品的参与者没能理解定制的本质和精髓,专业人才的缺乏导致产品创新能力不足,不能规模化生产导致产品成本居高不下。最后针对HW旅游公司定制旅游产品存在的这些问题,基于大规模定制理论和顾客体验、顾客参与,以旅游市场细分为指导,在现有产品基础上,重点丰富和创新定制旅游产品的类型,使大众定制产品规模化生产的同时深挖小而美的主题产品和高端私人定制产品。通过顾客参与和定制旅游产品服务标准化,来提升产品质量,规模化生产降低定制产品成本,强化技术支持与保障来扩大线上销售等策略来优化提升该公司定制旅游产品。希望通过这一系列的研究能为HW旅游公司定制旅游产品的优化提供可行性依据,从而使该公司在不具备规模优势的前提下能脱颖而出,并以此作为该公司发展定制旅游的核心竞争力。