本文以青岛市为例,在调查居民智慧医疗服务需求的基础上,运用质量功能展开方法,构建青岛市智慧医疗质量屋,得到青岛市智慧医疗的关键质量控制点和关键质量控制点,形成青岛市智慧医疗服务体系,以期引导青岛市智慧医疗的建设,使青岛市智慧医疗真正满足市民的需求,实现真正的为民服务。研究主要包括以下几个方面:(1)通过设计问卷调查青岛市市民对智慧医疗服务的需求,并对得到的数据进行信度、效度、因子分析,最终确定了目前青岛市居民对智慧医疗服务的19项需求要素,其中基本型7项、期望型8项、保健型4项。(2)使用质量功能展开方法,构建青岛市智慧医疗服务的质量屋,得到青岛市智慧医疗服务的5个关键质量控制点:医护人员的素质与能力;政府在医疗上的监督、扶持与治理;医院有预约挂号、网上缴费、远程医疗等功能;地区医疗机构间的互联;医院的医疗设备、医疗环境、药物、信息安全系统。(3)对青岛市内青岛大学附属医院、市立医院、市中心医院进行竞争分析,发现这三家医院目前并不能很好地满足市民的医疗需求。(4)利用QFD瀑布式分解模型,构建了青岛市智慧医疗服务的第二层质量屋,得到青岛市智慧医疗服务的3项关键质量保障要素,包括医院积极进行信息化建设,提供多种挂号、缴费、检验结果查看渠道,实现远程医疗、医疗信息推送等功能;区域内医疗机构互联,构建区域医疗云平台;医疗器械生产商为医院提供先进医疗设备,加快智能可穿戴医疗设备的研发。(5)根据青岛市智慧医疗服务质量屋中各质量特征要素与质量保障要素的重要度,构建了由医院、政府、社区与家庭、医疗领域生产商组成的青岛市智慧医疗服务体系,并结合青岛市三家三甲医院的市场竞争分析,详细提出了青岛市智慧医疗服务的质量保障措施。