城市化成为我国未来发展的重要趋势,商业综合体的开发、运营是当前最具前导性和拉动性的行业力量。伴随房地产市场的阶段性调整与相对饱和,资产型、经营型商业地产特别是城市商业综合体作为刺激消费、拉动投资的引擎,成为我国城市化的主要动力和城市名片,叠加互联网的快速发展背景,消费者对于商业综合体的运营产生了更高的期待。本文通过分析商业综合体的发展演进和“互联网+”的趋向,综合当前各行业和研究对于互联网+运用的设想和规划,得出互联网+背景下商业综合体的应然特征,基于特征分解,结合文献编制调查问卷,通过SPSS软件进行描述性分析,借助消费者满意度反映兰花城商业综合体的现有发展水平和目标特征之间的差距,研究发现,将互联网+背景下兰花城商业综合体的发展目标分解为外部空间、内部空间、整体业态、消费体验四个部分,消费者对于当前四个部分的满意度在年龄、消费频率和职业等个体特征之间存在显著差异,兰花城商业综合体存在总体定位出现偏差、规划布局有待优化,局部功能需要整合,空间差异化程度不高,消费体验感亟需改善等原因。基于问题与成因,本文使用PEST方法和SWOT矩阵分析进一步研究了当前兰花城商业综合体制定目标运营策略和改善措施的内外部环境,并对在此环境条件下,兰花城在互联网+背景下的挑战和机遇,提出了对兰花城商业综合体进行优化,主要通过推动业态整合与创新业态模式对互联网+业态形式进行重塑;虚拟化和数据共享增强线上消费吸引;通过线上线下结合、产品服务综合配置以及对体验进行创新等形式来提升线下服务体验等策略建议。