基于消费者公平感知的BBP公开策略研究

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在激烈竞争的市场中,企业根据顾客的购买历史区分新顾客、老顾客,其中,为了吸引新顾客,企业经常会选择降低新顾客价格销售。上述行为在营销研究中被称作基于购买行为的定价,即Behavior-based pricing(BBP)。对老顾客而言,购买相同产品却需要支付更高价格,往往会感觉到不公平。而感到不公平的老顾客有可能会放弃购买甚至会对企业产生负面情绪,为应对这种状况,部分企业开始选择不公开使用BBP策略,但同时仍有企业选择公开使用BBP策略。比如在爱奇艺网页版的会员界面,无论是新顾客还是老顾客都可以看到新用户会员包月6元。那么,考虑消费者公平感知的情况下,企业是否要选择不公开使用BBP策略,或者什么条件下应该选择不公开使用BBP策略是一个值得探索的问题,所以本文从这一现实问题出发,探讨企业如何决策是否公开使用BBP策略。基于上述问题,本文分别构建企业公开使用BBP策略与不公开使用BBP策略的模型。在企业不公开使用BBP策略的模型中,本文描述了获知企业优惠信息的消费者数量会受消费者惰性等因素影响这一现象,引入获知企业优惠信息的消费者数量这一变量。本文采用博弈论建模方法,基于Hotelling模型、伯川德竞争模型,得到了企业竞争情境下是否使用BBP策略的基础需求函数,运用Mathematica 12对建立的模型求解以及数值仿真,并得出最终结论。本研究主要得出以下结论:第一,随着获知企业优惠信息的消费者数量增加,企业不公开使用BBP策略下第二期新顾客价格、老顾客价格和第一期价格降低,第二期利润、第一期利润和总利润降低,社会福利降低,而消费者剩余会增加。对企业而言,更多的消费者获知企业优惠信息并不意味着更多的利润。第二,与企业公开使用BBP策略相比,企业不公开使用BBP策略下,第二期老顾客价格、第二期利润总是变高;当获知企业优惠信息的消费者数量较小,消费者对公平关注度不高时,第二期新顾客价格、第一期价格和收益、总收益和社会福利会变高;当获知企业优惠信息的消费者数量较大时,消费者剩余会变高。对企业而言,当获知企业优惠信息消费者数量较少时,应该选择不公开使用BBP策略。第三,比较两种情形下企业利润、消费者剩余和社会福利,当获知企业优惠信息的消费者数量适中,消费者对公平关注度不高时,企业会选择不公开使用BBP策略,而消费者剩余会增加;当获知企业优惠信息的消费者数量较小时,企业会选择不公开使用BBP策略,此时社会福利增加。根据研究结论,本文最后提出了一些管理建议,企业选择不公开使用BBP策略时,需要注意消费者惰性等因素;当获知优惠信息消费者数量不多时,企业反而更应该选择不公开使用BBP策略,此时会获得更多利润。对政府而言,当获知企业优惠信息的消费者数量适中,消费者对公平关注度不高时,企业选择不公开使用BBP策略,而消费者剩余增加,此时企业的决策与政府一致,政府不需要对企业行为进行限制。未来的研究可以进一步考虑支付更低价格的消费者感到的不公平的影响,企业通过研发自己的技术决定获知信息的消费者数量,老顾客是否可以获知优惠信息。针对这些不足之处,在最后我们提出了一些未来的研究方向。
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