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随着疗养院建设的不断发展,疗养员对护理服务的需求越来越多,对服务质量的要求也越来越高.为了提高护理服务质量,结合我院以精细化管理,宾馆化服务为中心的思想理念.让每位护士对入住我科的疗养员实行从人院接待到出院的全程护理服务,做到了入院有欢迎声、见面有问候声、操作前有解释声、操作中有询问声、操作后有感谢声,操作结束后有询问声，把护士还给疗养员的宗旨，加强了与疗养员的沟通和交流，在护理人员中形成了重基础、重人文、重服务的良好氛围，从而加强了护理人员的主动服务意识，从要我做变成了我要做，让疗养员认为自己不是在疗养院，而是在享受宾馆的星级化服务，享受家庭的温暖，让疗养员拥有好的心情，让护士与疗养员之间有好的沟通，提高了疗养员的满意度，从而提高了疗养员的疗养质量。