【摘 要】
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随着医学模式的转变和医疗需求的不断变化，医疗服务的对象不仅仅是患者，还包括健康者，而且健康者的服务需求日益增多，于是健康体检中心应运而生。传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，客户满意度调查就是适应医疗模式转变的一种新的体检中心质量控制方法。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定位是客户对健康体检中心差异化的认识，是差异化的目的。加强中心基
【机 构】
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荆州市中心医院健康管理中心 434020
【出 处】
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第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
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随着医学模式的转变和医疗需求的不断变化，医疗服务的对象不仅仅是患者，还包括健康者，而且健康者的服务需求日益增多，于是健康体检中心应运而生。传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，客户满意度调查就是适应医疗模式转变的一种新的体检中心质量控制方法。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定位是客户对健康体检中心差异化的认识，是差异化的目的。加强中心基础质量管理、强化专业技术人员培训，为体检中心创造好的发展环境。
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