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利用模糊数学方法，对用户满意度进行综合评判，能够较为客观地反映用户满意度的等级状况，也能克服传统评定方法的种种弊端，为质量管理工作的评估提供了一条新的可行的途径。
用户满意度模糊综合评判的研究
【摘 要】
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利用模糊数学方法，对用户满意度进行综合评判，能够较为客观地反映用户满意度的等级状况，也能克服传统评定方法的种种弊端，为质量管理工作的评估提供了一条新的可行的途径。
【机 构】
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矿业大学信息与电气工程学院(徐州)
【出 处】
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2000年中国控制与决策学术年会
【发表日期】
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2000年期
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