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随着先进网络和信息技术的逐步应用，数字业务的普及，最终用户的期望不断增长，给电信运营带来了前所未有的挑战。如何衡量并提升用户体验?如何提高客户投诉的一次问题解决率?如何界定第三方业务问题?如何预测流量趋势?如何支持营销活动?行业普遍认为，通过业务运营中心(SOC)?
SOC，实现用户为中心运营的必由之路
【摘 要】
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随着先进网络和信息技术的逐步应用，数字业务的普及，最终用户的期望不断增长，给电信运营带来了前所未有的挑战。如何衡量并提升用户体验?如何提高客户投诉的一次问题解决率?如何
【发表日期】
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