【摘 要】
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目前,"以病人为中心",创优质服务、树行业新风的活动,正在全国卫生系统展开,涌现了一大批先进个人和集体,得到了全国人民的高度赞扬.然而,由于种种因素,医院服务,总体给人的
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目前,"以病人为中心",创优质服务、树行业新风的活动,正在全国卫生系统展开,涌现了一大批先进个人和集体,得到了全国人民的高度赞扬.然而,由于种种因素,医院服务,总体给人的感觉并未被社会认可是优质的.新闻媒介时不时地对医院的不良服务行为进行曝光,消费者协会传出消息是病人投诉在逐年增多.为什么医院的努力与社会的认可之间存有不小的差距?除提示随着我国社会主义市场经济体制的建立,国民经济持续、快速、协调发展,人民生活水平的提高,人民群众对健康的问题越来越重视,要求越来越高之外,还有许多其他方方面面的因素,有必要认真地进行总结和分析,以利于医院服务质量的提高.
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