【摘 要】
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研究合作机构·北京大学第三医院·澳大利亚拉筹伯大学·卫生部医院管理研究所·延庆县医院课题目标·开发一个以"非惩罚性"为基础的患者投诉"全记录"及其根本原因分析制度;·开发一个组织学习策略,即:每个医务人员都被鼓励参与对于患者投诉的根本原因分析并制定解决策略以促进卫生服务质量;·在干预后,评估患者安全文化和医师职业精神的变化;·评估患者安全文化和医师职业精神的变化能否以及如何影响卫生服务质量.
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研究合作机构·北京大学第三医院·澳大利亚拉筹伯大学·卫生部医院管理研究所·延庆县医院课题目标·开发一个以"非惩罚性"为基础的患者投诉"全记录"及其根本原因分析制度;·开发一个组织学习策略,即:每个医务人员都被鼓励参与对于患者投诉的根本原因分析并制定解决策略以促进卫生服务质量;·在干预后,评估患者安全文化和医师职业精神的变化;·评估患者安全文化和医师职业精神的变化能否以及如何影响卫生服务质量.
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