【摘 要】
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全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业开展全面质量管理,必须要满足"三全一多样",即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。金东公司广泛深入的推行TQM活动,建立起各工段岗位质量责任制,客诉率逐年下降,有效提升客户满意度。
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