现代护理职业管理现状及对策

来源 :第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gbnew
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现代护理工作倦怠作为护理工作压力与护理工作应激的特殊表现形式,对护理工作者的身体和心理健康都有重要影响,对护理工作者的工作满意度、离职倾向等多种指标也有预测作用.因此,需要重视护理工作者职业倦怠的状况,并进一步分析其特点以及影响因素等,以较好地解决护理工作者的职业倦怠问题.
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人性化服务是护理理论的最高层次,是护理工作的一项新课题,是现代医疗服务的新理念.随着人们对健康需求的不断提高和自身素质的提高,医疗机构除了拼技术比设备等硬件外,就是管理模式和服务水平等软件的竞争.那么人性化服务这一新举措,就是强调以人为本,任何服务都要以"一切为了患者"为出发点.提高服务质量,提高患者的满意度.如何合理安排和科学管理并为体检人员提供人性化服务,让每一位体检客户满意,就成了体检服务工
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目的:开展护士行为礼仪岗位练兵培训,优化门诊护理服务质量.方法:根据门诊各岗位工作特点精心设计了练兵课程,采用岗位观摩、现场互动、情绪管理测试、关键环节情景演示、标准服务用语练习等方式对护士进行进行分批培训.由科室小教员对门诊常见分诊、导诊、挂号和抽血等服务环节进行现场教学和演示,并将标准服务模式渗透到各岗位服务工作中.结果:通过多方式培训,不断加强了士服务意识和有效沟通能力,培养了护士的职业素养
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