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目的：等候时间是一门艺术，等候时间之长短与方式都会影响满意度.为了让医疗专业与服务业完美结合，获得更多顾客的支持.经文献查证及同侪医院之指针，设定项目目标为：患者平均看诊等候时间由39.8 分钟降低至30 分钟.方法：以服务蓝图分析服务区，依可见线分为前台与后台，分析患者等候情境与服务接触，并运用后台支持系统拟定解决方案.一、建立有效作业：修订「门诊叫号与过号处理原则」，并依「医师看诊时序表」安排叫号状况，先到患者先服务或特殊个案安插(例如：高龄与行动不便之患者).