【摘 要】
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顾客个人价值是顾客消费行为的重要影响因素,决定了顾客消费产品和服务时的态度和行为。本研究认为对消费者行为具有重要影响的顾客个人价值观念只有几种并与文化具有密切的
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顾客个人价值是顾客消费行为的重要影响因素,决定了顾客消费产品和服务时的态度和行为。本研究认为对消费者行为具有重要影响的顾客个人价值观念只有几种并与文化具有密切的关系。半结构式的深入访谈结果发现:(1)部分消费者已经意识到服务消费中顾客个人价值存在的意义;(2)顾客在追求高品质生活时更加关注生活的轻松愉快和家庭安全;(3)非理性消费者对他人尊重的需要表现强烈;(4)社交已经成为顾客消费服务的普遍需要;(5)顾客个人价值带有明显的中国文化特色。研究结论证实了顾客个人价值与顾客服务体验具有密切的关系,对消费者行为取向具有重要影响。对顾客个人价值概念的研究为服务企业提高服务质量,打造服务品牌提供新的思路。
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