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IT环境日益复杂,且企业中IT部门之绩效资料难以量化,使得IT管理难度提高,因此以信息服务作为服务的管理方法(ITSM)被企业注意及重视,运行20多年的ITIL架构也成为企业导入ITSM的指导方针。本研究将针对企业应如何评估IT成熟度,并了解企业初期导入ITIL可能会遇到哪些问题，并提出可行的解决办法,以供未来企业在后续导入ITIL上之参考。