本文针对顺德区第一人民医院的实际情况,建立于现有的医院信息管理系统的基础上,通过自助挂号,挂号预约,自助缴费,社保结算,自助查询,自助验单打印,医德评价等自助服务功能实现了门诊服务流程的优化.有效地减少了患者排队次数,方便患者就诊,提高了医院整体的服务水平.笔者医院的自助服务系统在医院HIS系统的基础上自主开发，采用身份证、社保卡、市民卡识别身份，通过银行的支付接口实现银联卡与市民卡的支付功能，与顺德社保系统自动对接，实现门诊社保病人的自动结算。系统为患者提供了自助挂号，自助缴费，医德点评，预约挂号，清单查询，检验报告，检查报告，收费项目等功能。为了适应自助系统的使用，对门诊流程进行了调整例如，患者使用自助挂号后，只需要向医生提供挂号凭条就可以就诊，不能需要使用手工挂号的发票单。