【摘 要】
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提出了供电企业实施CRM的一般方法和策略,即在CRM实施过程中,应进行统一规划分步实施,并有效利用成熟的信息化技术,如IRP、BPR和EAI等;结合CRM理念和供电企业的特点,提出了一个供电企业CRM的建议模型,可作为供电企业实施CRM的参考.最后还介绍了CRM中常用的数据挖掘技术.
【机 构】
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成都电业局,电力营销部,四川,成都,610061 西南交通大学,四川,成都,610031
【出 处】
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2005年电力信息化高级论坛—ERP、现代网络技术及信息安全
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提出了供电企业实施CRM的一般方法和策略,即在CRM实施过程中,应进行统一规划分步实施,并有效利用成熟的信息化技术,如IRP、BPR和EAI等;结合CRM理念和供电企业的特点,提出了一个供电企业CRM的建议模型,可作为供电企业实施CRM的参考.最后还介绍了CRM中常用的数据挖掘技术.
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