【摘 要】
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随着电力企业信息化的不断深入发展，IT服务管理(ITSM)变得越来越重要。ITSM对于缓解人力资源紧张，帮助提升信息部门的服务质量和人员素质，提高相关部门的运维水平进而提高整个电
【机 构】
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内蒙古电力信息通信中心，内蒙古,呼和浩特,010020
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随着电力企业信息化的不断深入发展，IT服务管理(ITSM)变得越来越重要。ITSM对于缓解人力资源紧张，帮助提升信息部门的服务质量和人员素质，提高相关部门的运维水平进而提高整个电力企业的服务水平起着很大推动和促进作用。种种优点使ITSM在信息化领域尤其是电力行业得到了广泛应用。作为IT管理的“ERP解决方案”ITSM给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值，概述了ITSM特点及作用，重点阐述了ITSM在电力企业中的应用。
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