本文阐述了人工智能的概念,总结了国外运营商及国内外科技企业在人工智能方向的研究及应用,介绍了电信运营商人工智能业务的系统架构及应用场景.人工智能旨在将操作人员的经验转变成电脑规则，以此来分析传感器回传的音频和视频。预测并避免基础设施发生故障，快速有效地恢复故障，将停机时间降至最低;预测维护需求和可能出现故障的点，跟踪监控发生过多次故障的点，降低运营风险。帮助企业了解现状，发现问题;从流程数据中自动创建组织足迹，帮助企业优化组织架构和部门间的协作，提高效率;可以看到从供应链到应付账款的整个业务流程，能够实现完全自动化的流程发现和分析，帮助改进流程。在服务的过程中实现自学习优化，即通过对每次服务交工过程中客户的反馈来自动优化下一次同类型服务诉求的服务方式或内容。利用客服机瞬人处理大部分简单重复的问题，精准理解用户问题并匹配最佳答案。