近年來雲端運算的發展日趨成熟,相關研究亦逐日增加,據Gartner統計報告指出,2008年全球雲端運算的產值高達464億美元,並預估2013年將成長到1,500億美元,成長的幅度高達3倍以上,因此雲端運算相關產品上市與服務創新是眾企業所舉目關注的議題。惟過去研究均著重在雲端之網路安全、內部流程改善與採用意願的部份,較少在企業的雲端服務創新與消費者知覺雲端服務創新部份的探討。因此本研究主要探討消費者對企業雲端服務創新的看法,並透過問卷調查的方式,來深掘企業推出創新的雲端服務,對知覺價值、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度有何影響。研究結果顯示,企業於雲端服務創新上投入越多,消費者對企業之知覺服務創新、知覺價值、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度均有正向的影響,由此結果說明,盡早開發創新的雲端服務為企業的當務之急。綜上所述,希望藉由本研究驗證結果,能有助於企業採用雲端運算與推出創新的雲端服務上有較完善的策略考量。