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本研究以台湾福山植物园为调查地点,以服务质量差距理论为基础,建构出生态旅游满意度量表。藉由现场问卷调查及运用结构方程模式,分析游客对福山植物园生态旅游之实际认知度、预期不一致与整体满意度之间的关系。结果显示:以结构方程模式之验证性因素分析从游客行前期待感与实际认知度之问项中分成游憩设施与安全、环境教育与效益、游客服务与解说、游憩使用管制等4个因素构面之二阶因素模式。整体而言,实际认知度对整体满意度之影响较预期不一致对整体满意度的影响为大。