【摘 要】
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ISO9000:2000标准首次对“有效性”(3.2.14)和“效率”(3.2.15)作了定义,但对“适宜性”和“充分性”尚未定义.如何理解“适宜性”、“充分性”和“有效性”的含义及其关系;
【出 处】
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新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会
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ISO9000:2000标准首次对“有效性”(3.2.14)和“效率”(3.2.15)作了定义,但对“适宜性”和“充分性”尚未定义.如何理解“适宜性”、“充分性”和“有效性”的含义及其关系;如何认识这些特性与顾客/相关方满意、“持续改进”(3.2.13)、“效率”等基本概念的联系及变化规律,本文介绍一种质量管理的“三环模式”,并借助该模式对以上问题试作全面系统的图解和认识;本文还就该“三环模式”的内涵和应用作进一步的发掘和探索.
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