对于许多有重病患者的家庭,虽然医疗保险可以根据疾病种类和治疗费用按一定比例进行报销补偿,但仍有部分疾病或药物不在报销范围内,费用问题依然没有得到解决,因此公益众筹的捐助模式应运而生。但随着平台的成熟度提高,用户对于求助信息的真实度和资金的使用情况,产生一定程度的怀疑,到底是什么原因导致了信任危机?本文通过描述统计、交叉表分析与卡方检验、对应分析对水滴筹平台的基本使用情况进行分析得出,社交筹款平台水滴筹普及度较高;平台的透明度影响捐款的概率;信息不对称影响信任度;水滴筹平台具有一定的可信度,与大众的认知存在差异。针对被调查者在捐款前考虑的因素,利用结构方程模型分析信任危机的主要成因,利己心态、利他心态是影响信用风险的主要因素。利用博弈模型对企业与募捐人的心理进行博弈假设,来评估平台的信用风险,向企业提出在控制监管成本的基础上加强管控才能够实现双赢的最佳策略,对立法机构、媒体部门提出合理建议。对导致信任危机因素进行探究与控制,有助于提高整个社会的诚信意识,增强公众间的信任。