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<正>一、保险服务创新的内涵保险服务创新是指保险公司通过强化服务观念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量,树立保险公司的社会形象,增强竞争力的一种行为。主要包括服务理念创新、服务手段创新、服务内容创新等。在2014年举行的中国保险学会学术年会上,保监会主席项俊波表示,党的十八大以来,党中央国务院从全面深化改革和经济社