论文部分内容阅读
进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的温馨服务，护理质量明显提高，护理人员面貌焕然一新，受到病员、家属及社会的广泛好评，本文介绍了温馨服务的内容：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务。对温馨服务在整体护理中的作用进行论述，提出以下体会：(1)开展温馨服务是改善护患关系的好办法；(2)开展温馨服务是规范服务行为的好办法；(3)开展温馨服务是提高服务质量的有效措施；(4)加速转变服务理念，有利于配合整体护理的开展。