常遇顾客抱怨,店长如何做沟通?

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刘萧明负责一个连锁门店已经有一段时间了,工作进展还算顺利,惟一让他感到头疼的是,经常会有一些顾客和员工发生争执,要找他来解决问题。$$    其实很多时候都是一些小问题,但顾客就是抓住不放,要向他讨个说法。很多时候,刘萧明好言好语进行劝说和处理,大部分顾客?
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