论文部分内容阅读
目的：为参检人员营造温馨、人性化的服务环境，优化体检服务流程，为缓解健康管理中心窗口排队拥堵现象，重点解决参检人员排队时间长、次序较乱等突出问题。方法：建立一整套基于信息技术的自助服务体系，引进先进的自助服务设备，在软件研发的基础上，合理制定操作服务流程。结果：通过自助服务的开展，有效缓解了参检人员在窗口排长队、嘈杂拥堵现象，也大大减少工作人员及参检人员之间的矛盾，使得体检大厅更加井然有序，等候体检时间大大缩短，满意度高。结论：通过自助服务体系的建立，可以缩短参检人员取报告时间，提高服务效率和质量，提升医院服务形象和参检人员满意度，可推广应用。