21世纪已经进入了信息时代,电子政务在促进我国行政改革中占据了重要位置。软件开发作为电子政务政府信息化管理的一个重要组成部分,对于促进政府职能改变、形成信息时代新型的政府管理体系都具有明显的推动作用。随着政府部门对信息化应用的逐渐增多,软件开发做为信息化应用的基础工作之一,其重要性日益凸显。但在软件开发项目中,由于沟通问题,造成开发周期延长、项目投资增加甚至无法达到预期目标的案例比比皆是,如何有效的对沟通进行管理解决沟通中存在的问题,已成为众多管理者的难题。此次研究是以LN质监局为研究对象,通过对LN质监局软件开发现状的分析,从人员工作的组织环境影响到人员自身的沟通能力等多角度分析造成沟通问题的原因,同时结合LN质监局信息化的发展规划和实际工作情况,运用项目沟通管理,组织行为学等相关的理论方法,提出了 LN质监局软件开发沟通管理的对策,并将此对策在LN质监局A项目中加以实施,实施的效果证明了此对策可以很好的解决软件开发中存在的沟通问题,同时提高了沟通的有效性,保证了软件开发工作的进程和质量。希望通过此次的研究成果,不但可以提高LN质监局软件开发沟通管理的有效性,还能为其他政府机关单位软件开发沟通管理工作起到一定的借鉴作用和应用价值。全文主要的研究内容包括:第一,通过了解和学习国内外沟通管理的研究现状,并结合LN质监局软件开发工作中存在的沟通问题,引出论文的主要研究内容及研究方法。第二,对当前LN质监局软件开发工作的现状进行了介绍,从人员自身、组织及管理三个方面分析造成软件开发中沟通问题的主要原因。第三,通过总结分析LN质监局软件开发工作中的沟通问题,结合实际的工作情况,从增强人员沟通能力、营造良好沟通氛围、制定沟通规划、建立沟通管理机构及制度、做好沟通控制及完善对策、构建评价机制六个方面提出了相应的解决方案,并在A项目中进行实施验证。