【摘 要】
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目的：探讨预约式服务在杵针治疗患者中的作用.方法：将2017年7-8月治疗患者按照就诊顺序单双号分为两组,各30例.单号为对照组(A组),双号为观察组(B组).A组30人按常规的先来后到顺序排队进行治疗.B组30人以每日预约方式自行约定(微信、电话)时间进行治疗.两组治疗时间均为每人每天30分钟,记录两组患者每天平均等候治疗时间.通过患者填写满意度问卷,比较两组人群对护理服务的满意度的情况.结果：
【出 处】
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四川省中医药学会第九次全省会员代表大会暨2017学术年会
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目的：探讨预约式服务在杵针治疗患者中的作用.
方法：将2017年7-8月治疗患者按照就诊顺序单双号分为两组,各30例.单号为对照组(A组),双号为观察组(B组).A组30人按常规的先来后到顺序排队进行治疗.B组30人以每日预约方式自行约定(微信、电话)时间进行治疗.两组治疗时间均为每人每天30分钟,记录两组患者每天平均等候治疗时间.通过患者填写满意度问卷,比较两组人群对护理服务的满意度的情况.
结果：对照组和观察组在等待治疗时间与患者满意度上有显著性差异.观察组明显优于对照组.
结论：预约式服务在杵针治疗中的应用,提升了患者就医体验,提高了患者的满意度.优化了服务模式和流程,提升了优质护理质量内涵,营造温馨科室、温馨医院氛围,体现了个性化、人性化护理服务.
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