【摘 要】
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本文以国内卷烟市场全面放开所面临的激烈的客户资源争夺为背景,客观分析目前卷烟流通企业客户服务现状,对照剖析高企的客户满意度背后的深层次原因,在阐述客户服务对于应对
【机 构】
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上海烟草集团金山烟草糖酒有限公司;
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本文以国内卷烟市场全面放开所面临的激烈的客户资源争夺为背景,客观分析目前卷烟流通企业客户服务现状,对照剖析高企的客户满意度背后的深层次原因,在阐述客户服务对于应对未来竞争的重要作用和深远意义的基础上,提出确立客户服务在卷烟流通企业中的战略地位观点,尝试在战略的高度构建以理念更新、组织设计、客户识别、职业化队伍建设和服务创新为核心模块的客户服务模式升级框架。
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