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护士长是医院临床第一线的护理管理者。护理理论和实践的不断完善和发展无疑对当今护土长提出了更高的要求。护土长既要有管理的基础理论知识又要具备现代化管理技巧，而沟通技巧则是最基本的。从院长到护士，从病人到家属，从科室到总务后勤部门都需要护士长应用沟通技巧来提高自己的工作效率。作者就护士长的基本沟通技巧以及如何针对不同的沟通对象采取不同的交流方式进行探讨。