【摘 要】
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简要分析了病患儿童的医患关系特点以及提出了相应的医政对策，概述了病患儿童的就医情况，一般意义上所说的与患者的沟通，这里演变成与患儿父母或亲属的沟通。仅仅把综合医院
【机 构】
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北京首都儿科研究所附属儿童医院医务科100020
【出 处】
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全国深化医疗改革、患者安全目标与病种质量控制研讨会
论文部分内容阅读
简要分析了病患儿童的医患关系特点以及提出了相应的医政对策，概述了病患儿童的就医情况，一般意义上所说的与患者的沟通，这里演变成与患儿父母或亲属的沟通。仅仅把综合医院成人的患方需求和沟通技巧作为参考指标是不全面的，从儿科疾病特殊性、转归的接受能力以及极端的投诉方式三方面分别加以概述。综述了病患儿童家属的要求，分析了影响患儿家属满意度的主要因素：环境、服务态度以及治疗效果，并对比分析了2002年与2010年患儿家属的满意度。指出医疗质量安全依旧是和谐医患关系的金钥匙，并对此加以阐述。
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