【摘 要】
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烟草行业要维护好国家和消费者利益,唯有赢得客户满意,才能赢得市场,如何提高零售户满意度,也成为烟草行业贯彻落实"两个至上"共同价值观的迫切要求,市场管理满意度是零售客
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烟草行业要维护好国家和消费者利益,唯有赢得客户满意,才能赢得市场,如何提高零售户满意度,也成为烟草行业贯彻落实"两个至上"共同价值观的迫切要求,市场管理满意度是零售客户满意度中的一个分项指标,商业企业作为市场的终端,每一个卷烟零售客户都是整个市场中最重要的环节,与他们建立一个长期合作的伙伴关系将是驾驭卷烟市场的前提和基础,抓住了卷烟零售客户,就抓住了市场,因此要努力提高对卷烟零售客户的服务质量、水平,提高卷烟零售客户的满意度、依存度,进而赢得卷烟零售客户对烟草行业持久的忠诚度.本论文立足于市场管理满意度,在对辖区卷烟市场客户调研的基础上,根据市局客户满意度测评结果,综合分析影响因素,结合实际提出解决措施,希望对目前专卖市场管理满意度提升工作具有一定的应用价值.
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