【摘 要】
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高水平的产品售后维护已成为一个企业占领市场的重要手段.在提高产品售后维护质量的同时,如何利用网络技术、智能技术、信息处理技术和先进的管理理念、达成快速维修和降低维护服务的成本并从中获取有益的信息,以提高产品的综合竞争能力已成为现代企业迫切需要解决的问题.本文对分布式远程产品维护智能代理这一新型的产品售后维护技术进行了服务模式设计、结构剖析及关键技术的说明,并提出了与企业ERP(Enterprise
【出 处】
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中国机械工程学会制造业自动化新技术发展学术交流会
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高水平的产品售后维护已成为一个企业占领市场的重要手段.在提高产品售后维护质量的同时,如何利用网络技术、智能技术、信息处理技术和先进的管理理念、达成快速维修和降低维护服务的成本并从中获取有益的信息,以提高产品的综合竞争能力已成为现代企业迫切需要解决的问题.本文对分布式远程产品维护智能代理这一新型的产品售后维护技术进行了服务模式设计、结构剖析及关键技术的说明,并提出了与企业ERP(Enterprise Resource Planning)大系统接口的方案,以便为企业实现全面的信息化打下基础.
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