经过30多年的改革开放,中国涌现出大批中小企业。中小企业已经成为支撑中国国民经济的重要力量。相关数据显示,中小企业对我国GDP的贡献超过65%,税收贡献占到了50%以上,出口超过了68%,吸收了75%以上的就业人员(2015年数据)。随着中国经济的发展,消费持续升温,行业竞争日趋残酷,顾客对产品质量的要求也越来越高。而顾客质量警觉性的提高也反推着企业竞争趋向多元化。为适应这种新形势,各企业不断挖掘潜力,获取竞争优势,产品质量和服务质量的持续提高即为获取竞争优势的一种途径。S公司成立于2011年,专注于LBS位置服务领域。作为典型的初创型公司,S公司在经历了业务的快速扩张后,开始面临产品质量下降、客户投诉增多、市场份额增速下滑等问题。ISO 9000实施之后,公司的质量管理逐步进入了预防为主、过程控制的轨道,产品质量有了很大提高。尽管如此,S公司的质量管理依然存在不足。本文主要完成了如下几方面的工作:首先,从质量管理理论和ISO 9000出发,结合中小企业的特点,分析了S公司目前的质量管理现状;其次,运用现代质量管理理论研究并分析出S公司在质量管理方面存在的问题有:质量功能缺失或不完善、流程管理不完善、组织架构不合理、质量标准存在误区及现代质量管理方法应用欠缺等,并进一步分析得出这些问题发生的原因为:管理层的质量意识薄弱、培训不足及公司质量文化建设不足;最后,为了使S公司突破在快速发展中所遇到的质量管理的瓶颈,提出了S公司质量管理的改进措施:以全员参与为基础,提高管理层的质量管理意识;利用IATF 16949的相关知识识别出S公司的COP流程;利用戴明SIPOC模型分析COP流程;利用狩野纪昭的愉悦质量理论改进质量标准;基于产品全生命周期改进S公司的质量管理模式等。同时,完善和改进S公司的监督机制和奖惩机制,以确保质量管理改进措施的实施效果。最后,通过对检验合格率、客户满意度及公司营业数据的跟踪确认了改进的效果。S公司的质量管理中存在的问题具有代表性,希望本文的研究可以对中小企业的质量管理改进能有一定借鉴意义。