当伤害他人感情或使他人蒙受损失时,诚恳表达歉意往往是化解矛盾最直接的方法。在人际交往中,如何表达歉意能得到对方更大程度的宽恕从而化解矛盾,一直是心理学家关注的问题。前人的研究通过对比道歉、不道歉的效果来研究道歉有效性问题,从动机角度探讨道歉效果的文献仍比较少。调节定向理论认为,个体在自我调节过程中表现出特定倾向,包括促进定向和防御定向。当特定调节定向与相容的行为策略或信息框架相匹配时,则产生调节匹配效应。调节匹配效应能够增强人们对评价的确定性。本研究通过两个实验创设了人际侵犯事件发生的情境,结合调节定向理论考查了受害者的自我调节目标与冒犯者的道歉信息框架如何影响道歉有效性。研究1启动受害者的调节定向,通过脚本想象的方法呈现侵犯情境和道歉信息,测量了受害者对冒犯者的回避和报复倾向;研究2则通过任务框架对调节定向进行操作,在实验室中创设人际侵犯情境并进行不同框架的道歉,并采用IAT范式测量了受害者对冒犯者的内隐评价,以此作为道歉效果的指标。结果表明,与受害者调节定向相匹配框架的道歉信息更有效:为促进定向的受害者呈现积极框架的道歉信息,为防御定向的受害者呈现消极框架的道歉信息能够产生较好的道歉效果。这可能是因为调节定向和道歉信息框架所达成的调节匹配使受害者加强了对冒犯者道歉所持的积极态度,从而改善了对冒犯者的评价,进一步宽恕冒犯者,使道歉更加有效。