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呼叫中心在未来的需求会稳步增长，并且随着云计算产业的发展，呼叫中心的云化趋势会日益明显。文章介绍了云计算与呼叫中心的结合，分析了云呼叫中心与传统呼叫中心的本质区别，提出云计算能开创呼叫中心行业的新发展，并且呼叫中心要与多渠道进行整合应用。
云计算呼叫中心发展
【摘 要】
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呼叫中心在未来的需求会稳步增长，并且随着云计算产业的发展，呼叫中心的云化趋势会日益明显。文章介绍了云计算与呼叫中心的结合，分析了云呼叫中心与传统呼叫中心的本质区别，提出云计算能开创呼叫中心行业的新发展，并且呼叫中心要与多渠道进行整合应用。
【机 构】
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国网英大控股集团有限公司,北京100005
【出 处】
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中国电机工程学会2012电力行业信息化年会
【发表日期】
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2012年10期
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