【摘 要】
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近年来,随着我国经济增长快速,占比最多的第三产业-服务行业得到了大众的关注,如何改善服务人员的消极感受,缓解职业倦怠的状况是有关服务行业的研究热点。本研究立足于资源守恒理论（Conservation of Resources Theory,COR）,当个体的内在心理资源不足以消化其所面对的压力时,外界的因素同样可以帮助员工解决其负性的情绪,从而减少负性行为的发生概率。顾客对服务人员的言语态度对其离
【出 处】
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第二十三届全国心理学学术会议摘要集（下
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近年来,随着我国经济增长快速,占比最多的第三产业-服务行业得到了大众的关注,如何改善服务人员的消极感受,缓解职业倦怠的状况是有关服务行业的研究热点。本研究立足于资源守恒理论（Conservation of Resources Theory,COR）,当个体的内在心理资源不足以消化其所面对的压力时,外界的因素同样可以帮助员工解决其负性的情绪,从而减少负性行为的发生概率。顾客对服务人员的言语态度对其离职倾向和工作倦怠程度具有一定的影响。本研究以345位销售业服务人员为被试,考察了组织氛围和心理资本在顾客言语侵犯与销售人员的离职倾向及工作倦怠的影响关系中的调节作用。结果表明:（1）顾客言语侵犯对销售人员离职倾向和工作倦怠存在显著的正向相关作用（β=0.139,p<0.01β=0.134,p<0.01）;（2）组织氛围对顾客言语侵犯和销售人员离职倾向及工作倦怠之间的关系具有负向调节作用;（3）心理资本对顾客言语侵犯和销售人员离职倾向之间的关系具有负向调节作用。首先,理论上,本文创新性地探究了顾客言语侵犯对服务人员离职倾向以及工作倦怠的影响,并探明了其作用机制。其次,在实践上,本文对于服务行业的长久发展提供了一定的指导借鉴意义。
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良性阵发性位置性眩晕（BPPV）是一种相对于重力方向的头位变化所诱发的、以反复发作的短暂性眩晕和特征性眼球震颤为表现的外周性前庭疾病，常具有自限性，易复发。相应的复位方法可以迅速缓解BPPV患者的眩晕症状。但一些患者在复位之后仍有残余头晕，即出现非旋转性头晕、行走不稳、漂浮感等，症状持续存在或头位改变时出现，不伴眩晕和眼球震颤。本文对近年来国内外BPPV成功复位后残余头晕的相关研究进展做一综
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