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旅游服务质量是旅游企业的生命力所在。通过对旅游服务质量概念的阐释和我国旅游企业服务质量的现状分析,指出了当前旅游企业服务当中存在的诸多问题,如:管理体制不顺,障碍重重;旅游企业缺乏预见与计划;企业用工和薪酬制度不合理;企业培训不到位,员工素质不达标等。同时提出了提高旅游服务质量管理的途径:积极落实以人为本的管理理念;注重企业流程的再造。