【摘 要】
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<正> 门诊是医疗工作的第一线,服务质量的高低关系到医院的声誉和效益。环境特殊、就诊秩序混乱、拥挤,诊疗手续繁多是诸多医院普遍存在的问题,而门诊护理工作辛苦,成绩不大,
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<正> 门诊是医疗工作的第一线,服务质量的高低关系到医院的声誉和效益。环境特殊、就诊秩序混乱、拥挤,诊疗手续繁多是诸多医院普遍存在的问题,而门诊护理工作辛苦,成绩不大,分贝太高,情绪不稳,客流量大,人群拥挤,责任大,纠纷多,费力不讨好,还常常受到个别病人家属不应有的责难和辱骂,因此给管理上带来了困难,如何解决好这些问题,是门诊护理者面临的严峻课题,我院为适应新形势和完善医疗改革的需要,我们推出一系列相应的改革措施:
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